Modulo 6: Gestire le prenotazioni

Contenuto della Lezione

Il Cliente o il potenziale Ospite: questo sconosciuto
I canali Distributivi
Le principali tipologie di tariffe
Segmentazione della clientela
Il Revenue Management
Il Contratto d’Albergo
Focus sulle condizioni di prenotazione: Il trattamento – La Cancellation Policy
Focus sulle condizioni di prenotazione: Le garanzie di prenotazione – Le restrizioni di soggiorno – Le riduzioni applicabili – Il giusto mix
Accenni alla determinazione delle tariffe
Il concetto di “invenduto”
Dinamicità della tariffa per massimizzare i ricavi – La variabile meteorologica – La distanza alla data
Differenza tra Revenue e Yield Management
Indicatori di performance della Struttura
Accenni all’analisi del Dato storico
Le principali azioni di vendita al telefono
La gestione della prenotazione al telefono: La prenotazioni-tipo
La gestione della prenotazione al telefono: Il potenziale Ospite speculatore
L’Ospite abituale
L’assegnazione camera
La gestione delle date di alta occupazione
Quiz
MODULO 6 – QUIZ
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