Modulo 2 – Quiz

1.  Che cosa vende, in fondo, una Struttura Ricettiva? 

2. La USP (Unique Selling Proposition) è…

3.  Secondo la PNL, per essere persuasivi occorre considerare… 

4. «Non si può non comunicare» significa che…

5. Quale espressione rispetta i «Modi della Certezza»?

6. La comunicazione paraverbale riguarda…

7. Se squilla il telefono mentre si parla con un Ospite al banco…

8.  Se l’Ospite commette un equivoco, il Receptionist dovrebbe… 

9. Quali argomenti è bene evitare con l’Ospite?

10. La soddisfazione dell’Ospite nasce dal rapporto tra…