Modulo 1 - Quiz - DAMA Consulting

Domanda 1 di 6

1. Domanda

1. Che cos’è l’etica professionale secondo il corso?

A) Un insieme di norme di legge obbligatorie per gli alberghi
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B) La capacità di vendere il maggior numero di camere
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) L’insieme di regole e principi imprescindibili — cortesia, educazione, igiene della persona
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 2 di 6

2. Domanda

2. Fare qualità nel servizio richiede soprattutto…

A) Grandi investimenti economici
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Piccoli gesti e solide fondamenta di etica
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Personale con lauree specifiche
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

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Domanda 3 di 6

3. Domanda

3. Perché il Receptionist è definito il «biglietto da visita» della Struttura?

A) Perché è il primo e più visibile riferimento su cui l’Ospite valuta la Struttura
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Perché consegna i biglietti da visita agli Ospiti
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Perché stampa il materiale pubblicitario
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Corretto

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Domanda 4 di 6

4. Domanda

4. Secondo il corso, ogni Ospite è anche…

A) Un potenziale reclamo
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B) Un mezzo pubblicitario, che racconterà l’esperienza ad altri
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C) Un costo per la Struttura
Corretto Non corretti Risposta corretta

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Domanda 5 di 6

5. Domanda

5. Nell’area «Immagine e affidabilità», la puntualità esprime…

A) Rispetto verso l’Azienda e verso il collega a cui si dà il cambio
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B) Un obbligo contrattuale sindacale
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C) Un modo per guadagnare straordinari
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Domanda 6 di 6

6. Domanda

6. Perché si preferisce il termine «Ospite» a «Cliente»?

A) Perché è più breve da scrivere
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B) Perché lo impone la normativa fiscale
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C) Perché sposta la relazione su un piano più personale e curato
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Modulo 1 – Quiz

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