MODULO 5 - QUIZ - DAMA Consulting

Domanda 1 di 8

1. Domanda

1. A chi è realmente rivolta la risposta a una recensione?

A) Ai potenziali Ospiti che la leggeranno
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Solo a chi l’ha scritta
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Al gestore del portale
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 2 di 8

2. Domanda

2. Alle recensioni negative…

A) Non si risponde mai
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Si risponde sempre
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Si risponde solo se offensive
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 3 di 8

3. Domanda

3. Perché qualche recensione negativa può essere utile?

A) Rende più credibili le positive e aiuta a migliorarsi
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Abbassa le tariffe
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Non ha alcuna utilità
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 4 di 8

4. Domanda

4. Quale NON è una risposta da evitare?

A) Accusatoria e aggressiva
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Nonsense (priva di senso)
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Cortese, dettagliata e motivata
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 5 di 8

5. Domanda

5. Il primo dei tre step per rispondere a una recensione negativa è…

A) Scrivere subito di getto
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) La raccolta delle informazioni
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Promuovere altri servizi
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 6 di 8

6. Domanda

6. Nell’analisi della recensione si devono individuare…

A) Sia i punti positivi sia quelli meno positivi
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Solo i punti negativi
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Solo i punti positivi
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 7 di 8

7. Domanda

7. La risposta finale si articola in…

A) Un’unica frase generica
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Cinque punti
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Una scusa e nient’altro
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti
Domanda 8 di 8

8. Domanda

8. Di fronte al «ricatto» di una recensione negativa, si deve…

A) Cedere sempre alle richieste
Corretto Non corretti Risposta corretta

B) Ignorare del tutto
Corretto Non corretti Risposta corretta

C) Non cedere, rispondere comunque e segnalare la recensione
Corretto Non corretti Risposta corretta

Corretto

Non corretti

MODULO 5 – QUIZ

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1. Domanda

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