Turismo per tutti – Gestione del Cliente con Disabilità

Dall’accoglienza all’eccellenza: trasformare l’accessibilità in ospitalità di valore.

Presentazione del Corso

Il corso “Turismo per tutti” nasce con l’obiettivo di fornire agli operatori del settore turistico le competenze pratiche, relazionali e tecniche necessarie per accogliere al meglio gli ospiti con disabilità o esigenze specifiche.

L’accessibilità non è solo un obbligo normativo o l’abbattimento di barriere architettoniche; è soprattutto una scelta culturale. Saper gestire il cliente con disabilità significa saper ascoltare, anticipare i bisogni e offrire un’esperienza di viaggio fluida, dignitosa e indimenticabile, trasformando un potenziale ostacolo in un punto di forza della propria struttura.

Cosa imparerai

1. Il linguaggio dell’accoglienza: Utilizzare una comunicazione corretta ed empatica, superando imbarazzi e stereotipi.
2. Tipologie di esigenze: Conoscere le diverse forme di disabilità (motoria, sensoriale, cognitiva) e le necessità specifiche (allergie, intolleranze, esigenze legate all’età).
3. La gestione del Customer Journey: Dall’accoglienza al check-in, dal servizio in sala alla gestione delle emergenze, garantendo comfort e sicurezza.
4. Vendere l’accessibilità: Come comunicare in modo trasparente e professionale i servizi accessibili della propria struttura per attrarre un segmento di mercato in forte crescita.
5. Normative e Standard: Una panoramica sulle linee guida nazionali e internazionali per il turismo accessibile.

A chi è rivolto

Il corso è pensato per tutte le figure che operano nella filiera turistica:

• Titolari e direttori di hotel, B&B e case vacanza.
• Personale di Front Office e Reception.
• Addetti al servizio sala e ristorazione.
• Guide turistiche e accompagnatori.
• Operatori di stabilimenti balneari e parchi tematici.

Perché partecipare

Investire nella formazione sul turismo accessibile significa:

1. Migliorare la qualità del servizio: Un personale formato è un personale più sicuro e professionale.
2. Differenziarsi sul mercato: Le strutture “accessibili” sono scelte non solo dal singolo cliente, ma spesso da gruppi e famiglie (effetto moltiplicatore).
3. Responsabilità Sociale: Contribuire attivamente a rendere il turismo un diritto realmente esercitabile da chiunque.